朝阳市物业领域问题集中整治工作经验做法

一、专项整治工作开展情况

1.提高政治站位，强化责任落实。一是认真落实省住建厅等上级部门工作部署，成立工作领导小组和专班，印发《朝阳市住房城乡建设系统“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”重大民生实事工作方案》，并召开专题会议，推进整治工作深入开展，有效解决物业领域突出问题。二是开展“强基础、提效能、惠民生”物业管理提升三年行动，召开全市动员大会，明确工作目标和任务，厘清职能部门和街道社区职责，着重解决物业领域突出问题。

2.加强行业管理，提升服务质量。一是邀请北京专家开展物业条例专题培训，并会同市消防局开展消防安全培训，提高全市住建系统物业管理人员、街道社区负责人以及物业企业人员的管理水平和服务质量。二是市人大牵头开展《辽宁省物业条例》执法检查和专题询问工作，较好发挥依法监督推动作用。三是坚持与纪委监委联动共商，开展问题排查整治。完成住宅小区检查全覆盖，累计发现问题302个，完成整改241个。四是做好12345平台投诉办理。一方面主动对接营商部门，对12345平台物业类问题进行梳理，分类、分析，强化数据赋能集中整治；另一方面紧盯投诉问题较高小区，开展约谈，压实物业企业主体责任，提升服务质量，降低投诉持续增长态势。五是与市纪委开展“物业方面投诉总量居高不下”等问题专题调研，通过实地检查、召开相关部门、企业代表、业主代表多层次座谈会，听取意见建议，深入分析原因，推动系统性解决问题，提升群众满意度。

3.办好民生实事，提升居民满意度。一是全力推进既有住宅小区电动自行车充电设施建设工作。目前全市已配建充电设施小区944个，配建端口6.03万个。二是积极推动住宅老旧电梯更新改造。2024年，争取超长期特别国债资金1020万元，更新使用15年以上住宅老旧电梯68台，惠及居民1960户。2025年计划老旧电梯更新119台，目前正在推进开工前期准备工作。三是推进物业管理服务进小区。凌源市对南河花园小区实现国有物业企业进驻开展物业服务，惠及居民253户。四是加强维修资金使用和管理。指导业委会和社区按规程使用维修资金， 印发了“维修资金使用明白卡”，优化住宅维修资金使用审批程序，提升办事效率。

二、电动自行车停放充电环节整治情况

一是落实牵头责任，推进充电设施建设。制定《朝阳市电动自行车停放充电设施建设工作方案》，明确建设任务、建设主体。截至7月末，全市累计增建充电设施的既有小区944个，累计配建充电端口6.03万个，既有小区配建充电设施比例69%。二是印发《物业服务企业履行对物业管理区域内行为“巡查、劝阻、制止、报告”工作台账等示范文本的通知》，指导、督促物业企业落实巡查、劝阻、报告责任。三是推进公共空间和机关、团体、企事业单位利用单位闲置场地增建充电设施，补充既有小区设施不足。截至7月底，全市商业区、医院等公共空间及单位增建充电端口420个。

三、骑手进小区情况

一是指导各地对辖区内物业小区进行摸排分类统计，截至7月底，全市已建成骑手友好小区数544个，骑手及配送车辆均可进入的小区数445个，允许骑手步行进入但车辆禁入的小区数95个，禁止外来人员及车辆进入的但配有便利设施小区数4个。二是指导物业服务行业协会做好行业倡议，发布《关于推动住宅小区共建“骑手友好社区”的倡议书》。