高起点开局  高效能推进 跑出物业质量提升“加速度”

                                ——铁岭市物业领域问题专项整治工作经验做法

“小物业”牵动“大民生”。铁岭市委、市政府高度重视物业管理工作，高站位部署，多部门联动，高效能推进，多角度落实，有效推进全市物业服务水平全面提升，有力促进物业管理与基层社会治理深度融合，跑出了铁岭市物业管理质量提升行动“加速度”。

一、专项整治“见真章”

一是高起点开局。铁岭市委、市政府坚持高位部署，组织召开全市物业管理质量提升行动动员会议，市长张宝东同志就全市物业工作亲自部署，组建了由常务副市长任组长，市纪委监委委员、市住建局局长任副组长，市人大、市政协、市委政法委、市公安局等部门负责同志为成员的市级物业管理质量提升行动工作专班，成立了中共铁岭市物业行业委员会，顶格部署、高位推进。二是品牌化推进。铁岭市住建局在省厅“规定动作”的基础上，结合实际积极谋划“自选动作”，制定实施了《铁岭市物业管理质量提升行动实施方案（2025-2026年）》，通过19项具体举措，打造7个物业品牌，即：“红色”物业、“标上”物业、“满意”物业、“阳光”物业、“和谐”物业、“法治”物业和“实力”物业。为掌握进展，持续加大工作推进力度，铁岭市住建局主要领导、分管领导分别加入小区物业群，时刻掌握工作动态，及时纠正工作偏差、推进工作落实。三是多部门联动。铁岭市住建局联合市人大，以《铁岭市物业管理条例》立法一周年为契机，对全市物业领域开展执法检查；联合市政协对物业领域问题整改情况进行跟踪问效；联合市纪委对信息公示进行现场检查，对推进不力的地区下发住建行业及纪检系统进行“双通报”，有效督促工作落实。联合市数据局，指派住建系统专业人员，进驻各县（市）区12345便民服务热线服务中心，推进精准分件。四是引进智慧平台。推行智慧物业管理，引进物业智慧数据平台合作项目，该项目为铁岭市住建局“零成本”引进，可实现物业小区在线缴费、智能报修、访客管理、线上投诉等多项业主端功能。全面推广后，可实现政府、业务、物业公司三方受益的良好格局。通过集中整治，全市累计发现整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题999个，现在全部整改完成，整改率100%。线下信息公示1155个小区全部完成，完成率100%，线上公示小区644个，完成率55.8%。

二、电动自行车管理“见实效”

一是大力推进充电端口设施建设。为有效解决全市电动自行车充电端口不足问题，铁岭市住建局牵头，对全市电动车保有量、充电端口量进行深入调研，编织了电动自行车充电桩建设方案。大力推进电动车充电端口铺设，目前全市电动自行车充电端口数量已增加至16761个，充电端口不足问题已大大缓解，电动自行车“进楼入户”、“飞线充电”等现象有效改善。二是推行智能监管。引进第三方企业，在住宅小区楼道安装监控设备，与电动自行车“进楼入户”治理工作联动，摄像头扫描到有电动自行车进楼道，自动锁死电梯等设施，倒逼业主将电动自行车退出楼道。

三、骑手进小区“见成果”

一是优化配送流程。从行业主管部门教育与配送公司、物业公司进行协商，采取优化骑手进出登记流程、高峰期安排制定通道通行、安排便利设施等方式，推进骑手进小区工作。现阶段铁岭市共完成三类小区摸排673个，其中骑手及配送车辆均可进入的小区638个，允许骑手步行进入但车辆禁入的小区30个，禁止外来人员及车辆进入的小区5个。通过推进住宅小区建设骑手友好社区工作的开展，建成骑手友好小区338个，其中骑手及配送车辆均可进入的小区324个，允许骑手步行进入但车辆禁入的小区12个，禁止外来人员及车辆进入但配有便利设施的小区2个。二是强化骑手培训。定期联合配送公司组织开展骑手安全、礼仪等方面的培训，着力提升从业人员素质，截至目前铁岭市先后开展物业管理行业培训6场，参与人数239人次，取得了良好成效。